從投訴到錦旗：長沙聯(lián)通實習生以“百倍用心”換用戶“十分滿意”

　　
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    近日，長沙聯(lián)通投訴中心收到用戶朱先生贈送的錦旗與感謝信，錦旗上“客戶至上守初心，真誠服務無小事”的評語，對實習生唐朝霞的專業(yè)服務給予高度認可。

　　4月13日，朱先生通過中國聯(lián)通APP申請?zhí)撞妥兏蛳到y(tǒng)限制未變更成功，故向10010投訴。次日，該投訴由實習生唐朝霞接手處理。面對客戶訴求，唐朝霞并未簡單答復“無法辦理”，而是主動與朱先生展開半小時溝通。她回憶道：“朱先生的需求很明確，既要資費實惠，又要保證流量和寬帶質(zhì)量。”通過詳細了解其日常流量消耗規(guī)律、寬帶使用場景及資費敏感度，唐朝霞在現(xiàn)有套餐中反復比對，最終為朱先生定制出一套經(jīng)濟實惠的組合方案。

（聯(lián)通用戶送來的錦旗。）

　　為直觀說明方案優(yōu)勢，唐朝霞手繪套餐對比圖并通過微信發(fā)送給朱先生，并附上詳細說明。在未獲明確回復期間，她仍多次主動聯(lián)系客戶，確保方案符合預期。憑借主動的服務精神，最終贏得朱先生的認可。

　　此次事件是長沙聯(lián)通踐行“百倍用心 十分滿意”理念的生動實踐。未來，長沙聯(lián)通將繼續(xù)秉持初心，以務實貼心的舉措為每位用戶排憂解難，讓便捷可靠的通信服務成為值得信賴的生活保障。